網絡軟銷專才 e-marketer難求
要在社交媒體突圍而出，別以為在Facebook開了粉絲專頁（fan page）便算成功，不少企業誤以為只要成功招攬到活躍網民，便可收到顯著的宣傳效果，但要成功突圍，原來還要有出色的e-marketer配合「軟銷」；業界坦言，e-marketing變化速度快，要懂IT、市場營銷，更要熟悉顧客之道，人才需求甚殷，惟本港專才不足。
「現時marketing最吃香的，一是熟悉內地市場，二是熟悉online marketing！」中原人力資源顧問有限公司董事總經理周綺萍指出，本港網絡營銷人才多數集中在一綫跨國公司，不少二綫公司對他們虎視眈眈，但要吸引他們跳槽卻甚難：「公司沒有名氣的話、加薪不足2成，他們亦不為所動！」
營銷人員 急探新領域
近年成為廣告商新寵的「新興媒體」，跟傳統媒體完全相反，前者強調互動，後者強調單向。香港巿務學會主席嚴啟明坦言，社交媒體近年迅速冒起，但本港專才欠奉，不少市場營銷人員，要摸索這個新領域。
就連特首曾蔭權亦在Facebook開設帳戶，跟市民接觸，甚至公開招聘月薪2.3至2.7萬元、為期18個月的項目主任，可見當中影響力。
不論是一般企業、公關或廣告公司，均欲招攬相關專才。要做一個出色的e-marketer，必先熟悉不同平台的玩法及對象，如微博針對內地網民，而Twitter多為外國網民；不同討論區亦有不同「粉絲」，如Baby kingdom多為媽咪，高登多為電腦擁躉。
廣告公司CMRS業務發展總監司徒廣釗坦言，網民隨時留言，故相關專才要24小時standby，每日可能到Facebook、Twitter「巡邏」4、5次，一旦遇上抨擊留言，要即時通報公司，甚至聯絡客戶服務部商討對策。
網絡營銷 廣告開支劇增
別以為「活躍網民」=「出色e-marketer」，網絡銷售人員的工作難度甚高，日日均要為平台作出更新，才能吸引網民眼球，如在討論區留言，要邀請「槍手」（即討論區的活躍用家）在各平台滲透留言，在Facebook的粉絲專頁亦要不時更新，以免粉絲留失。
中大市場學系教授冼日明預計，e-marketing需求增，料廣告開支比率年內會由現時10%增至2、3成，近期手機apps興起，料e-marketing廣告比率會再度推高。
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增值之道靠摸索
上班族要增值，可到坊間報讀課程，但要增值做e-marketer，卻未有相關支援，業界人士惟有透過「多睇」、「多分析」，自己摸索成功之道。
「怎樣增值？心態上先要轉變！」4As廣告公司的CMRS業務發展總監司徒廣釗解釋，若抱着以往「單向式」宣傳，如介紹產品成分、優勝之處，在社交媒體中必死無疑，反而要從用家角度出發，表達宣傳信息時「好似跟人傾計，慢慢滲透信息。」
坊間舉辦不少社交媒體課程，但多為各平台的特色及用法介紹，未有針對行內實戰需求。奧美媒體策劃總監梁英傑指出，外國社交媒體較本港成熟，要增值便要「多睇」外國博客及行內通訊，「吸收」當中的成功元素，再分析及轉化成適合本地社交媒體。
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玩熟網絡遊戲規則
寫微博、玩Facebook，做e-marketer是這樣簡單？非也，網絡營銷人員須緊貼網民反應，回覆「即興」留言、留下「軟銷」信息，更要跟blogger（博客）搞好關係，少一點「努力」及「腦力」也不行，朝七晚九或許是「標準工時」。
跟傳統營銷不同，網絡營銷強調互動，有社交媒體專門小組的公關公司AQ Communications執行董事李鈺涵指出，相關人才本身要是活躍分子，不單要熟悉Facebook，亦要熟悉討論區，認識blogger等。
不同平台有不同「玩法」，如在討論區散發宣傳信息，表述時要輕描淡寫，更須多用網絡潮語，才能跟網民同聲同氣。
至於微博則要緊貼時事及時間，有商場的營銷人員於早上7時開工，上載商場優惠，方便網民起床後轉發信息，如若遇上人質槍殺等大事，則暫停優惠內容，轉登支持信息。
若透過博客品評產品作宣傳，e-marketer事前功夫須做足，如平日多跟blogger打交道，了解對方興趣或喜愛品牌，找出品牌支持者，減低「寫衰」產品機會。
撰文:沈怡
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