手機收蠱惑短訊隨時破財

擺明係奸商 la, 點解又係冇人做野 @@"

手機收蠱惑短訊隨時破財
2009年09月03日

手機用戶收到不明來歷的短訊，回覆或不回覆均有陷阱，隨時申請了收費服務也不自知。本港現時並無法例規管手機內容供應商的收費服務，議員認為電訊管理局應為手機收費服務設立訴訟機制，保障消費者。
個案一　無回覆當接納服務

讀者歐先生是電訊數碼手機客戶， 7月他收到一個寫着免費的英文短訊，指歡迎他加入「 Wixawin」。他以為是電訊數碼問他須否短訊服務，故沒理會。其後他再收到該號碼發出的兩個短訊，並被網絡商徵收「 501881」短訊費共 24元，他才翻看該短訊，竟發現短訊末段又寫着不回覆便當申請收費服務，「短訊話唔輸入『 stop』字回覆，即係同意用佢嘅服務；咁做法同搶錢有乜分別？」
電訊數碼澄清，短訊費是代內容供應商收取，已建議客戶聯絡內容供應商取消服務。而內容供應商「 Wixawin」只回應，該公司提供手機娛樂及遊戲服務，短訊已列明收費及取消服務方法，只要客戶回覆輸入「 stop」的短訊致 501881，便可即時取消。
個案二　誤覆短訊又告中招

3香港、 one2free及中國移動多位客戶，繳交手機月費時才發現被網絡商徵收「 503237」短訊費約 40多元，他們各自向網絡商查詢，只獲覆費用是內容供應商「 Macro Kiosk」收取，囑客戶致電該公司客戶熱線了解。但讀者異口同聲指，熱線根本無人接聽，只可留言等回覆。
「 Macro Kiosk」回應，客戶在網上登記服務後，會收到短訊，短訊會附上一個 4位英文及數字組成的確認密碼，用戶輸入密碼後方會開始收費服務。如希望取消，可按指示回覆短訊或致電熱線留言。由於短訊已清楚列明收費及取消的方法，故不會退款。
5名讀者均承認未有細看短訊條款，其中 1位堅稱無回覆短訊，其餘讀者均曾回覆短訊，因而「中招」。
個案三　網絡商代收糊塗費

姚先生在 3香港登記手機號碼供太太及 15歲女兒使用。 7月時太太及女兒分別被徵收 1,163及 1,522元「 505892」短訊費，並已被自動轉賬過數。內容供應商「 Pacific Telephone Company Limited」回覆，只收到姚先生其中一個登記號碼申請交友服務的短訊； 3香港則回應，已為客戶跟進事件。本報再聯絡姚先生，他指 3香港已退回他太太 1,163元短訊費，但他再詢問女兒，才發現女兒以為短訊是 3香港發出，曾回覆短訊。
檔案編號： 0708069、 0709007、 0716040、 0731025、 0731028、 0802014、 0810027
議員促設訴訟機制

電訊管理局表示，手機內容供應商毋須向該局申請電訊牌照，其服務不在該局規管範圍。該局提醒，市民應詳細了解短訊的收費及條款，以免誤覆短訊登記收費服務。
立法會資訊科技界議員譚偉豪表示，近年的確多了內容供應商提供手機收費服務，引起不少爭拗，他建議電訊管理局加強與內容供應商溝通，為手機收費服務設立訴訟機制，例如設冷靜期，讓消費者有足夠時間考慮須否取消服務。