投訴(2) 花旗信用卡混賬

投訴(2) 花旗信用卡混賬
2010年10月28日

信用卡保安，往往要靠銀行把關，但有讀者的花旗銀行信用卡未啟用，已被人於海外盜用簽賬！

雷小姐去年五月到西班牙旅遊時被偷去銀包及花旗信用卡，「我即刻打返香港，通知銀行張信用卡俾人偷咗，佢哋亦確認同我停用張卡。」上月，她突然收到花旗寄出的新信用卡，指是失卡的續卡，但她一直無確認新卡，「我根本無打算用張續卡，所以冇打電話做確認。」
莫名其妙的是，雷小姐本月中竟收到該卡的月結單，指她在西班牙有一筆約港幣二百元的簽賬。她馬上向花旗投訴，對方並無解釋，只着她簽署授權書核數，「我連確認都未做，人又喺香港，點解會俾人盜用咗張卡？」
求證　未確認新卡

記者以客人身份向花旗查詢，職員實牙實齒說：「續卡卡號唔同，一定要確認啟用，否則用唔到。」上星期，雷小姐與記者以三人會議形式致電花旗，職員向雷小姐說：「你張卡未啟用，要唔要而家同你開啟番？」
銀行業內人士表示，雷小姐的情況罕見，「可能舊卡未成功停用，仲比人盜用緊，跟住筆簽賬過咗落新卡。」
回應　仍在調查

本刊將雷小姐的投訴轉介至花旗，惟截稿前對方發言人表示仍在調查中，未能回覆。（郭靜君）